Prowadzisz własny biznes? Masz własny sklep internetowy? Jako właściciel firmy, której działalność opiera się w większości na internecie, na pewno napotkałeś się z negatywnymi opiniami czy recenzjami swoich produktów lub usług. Większość z nich to działania konkurencyjnej firmy, która zrobi wszystko, aby oczernić nasz biznes w oczach potencjalnych klientów. Ewentualnie negatywne recenzje lub opinie na Facebooku mogą zostawić po prostu niezadowoleni, z usług lub produktów, które oferujemy na naszej stronie, klienci. W tym drugim przypadku zamiast od razu usunąć recenzje czy opinie lepiej, abyś porozmawiał z daną osobą, która jest niezadowolona z Twojej działalności na Facebooku.
Jednak, jeżeli jest to ta pierwsza opcja to co w takim razie co zrobić, aby pozbyć się tej całej nieprawdy z komentarzy pod naszymi ofertami na Facebooku? Tak naprawdę masz dwie opcje. Po pierwsze możesz usunąć negatywne komentarze. Również masz możliwość zgłoszenia każdą recenzję, którą ostatnio dodał jakiś użytkownik. W tym drugim przypadku Facebook sprawdzi, czy zgłoszenie jest słuszne i czy mogą usunąć dane recenzje czy opinie.
Co się stanie, jeżeli zbyt pochopnie podejmiemy decyzję i usuniemy recenzje?
Najpierw, jednak zastanówmy się do czego może doprowadzić takie działanie. Jeżeli opinia, którą chcesz usunąć nie została napisana przez konkurencję, ale jest to po prostu konstruktywna krytyka jednego z twoich klientów, to zlikwidowanie jej najprawdopodobniej sprawi, że osoba ta opowie o tym dalej, do swoich znajomych, przez co narazisz swoją firmę, na stratę kolejnych nabywców twoich usług lub produktów oraz kolejni klienci nie będą mieli już do Ciebie zaufania, co ostatecznie nie wpłynie pozytywnie na status wizerunku twojej marki. Z tego powodu zamiast zadawać sobie pytanie „jak usunąć recenzje na Facebooku”, lepiej zadaj sobie pytanie „czy najlepszą opcją jest usuwanie od razu wszystkich treści, które Tobie nie pasują”. Może zrób coś ciekawego, coś ciekawego, dodaj jakiś interesujący temat, w celu rekomendacji. Pamiętaj, że Facebook to social media i korzystają z niego różne osoby i nie każdemu musi się podobać twoja działalność.
Może zamiast od razu usuwać opinię warto, na nią odpowiedzieć?
Jeżeli zauważysz negatywną opinię, to w pierwszej kolejności przeczytaj ją i postaraj się na nią odpowiedzieć. Po pierwsze użytkownicy będą mieli lepszy kontakt z Tobą, po drugie każdy klient, któremu pomożesz w ramach rekompensaty będzie mógł usunąć wcześniej zostawiony na twojej stronie oraz zostawić przysłowiowe „5 gwiazdek” czyli po prostu zostawi rekomendację twojej strony, dlatego zawsze warto podjąć dyskusji, dialogu z swoim klientem. Możliwe, że dowiesz się dzięki temu czegoś, co pomoże w rozwoju twojej firmy. Ponadto podejmując się rozmowy pokazujesz, że nie idziesz na przysłowiową „łatwiznę”, ale wręcz przeciwnie, jesteś otwarty, na wszelkie sugestie twoich klientów, które być może polepszą jakość twoich usług czy produktów, które oferujesz.
Jak usunąć opinię z Facebooka?
Jeżeli spróbowałeś już wyżej wymienionego rozwiązania, ale nie przyniosło to żadnego skutku lub po prostu wiesz, że te negatywne opinie nie mają żadnego związku z prawdą, to ostatnią opcją, która Tobie została, to ich usunięcie. Może i zwiększy to liczbę pozytywnych opinii, lecz poprzez takie działanie możemy popsuć nasz wizerunek i ucierpi na tym nasza strona na Facebooku. W takim razie jak usunąć recenzje na Facebooku?
Facebook posiada własny regulamin, dlatego najpierw sprawdź czy opinia, którą chcesz usunąć go nie łamie. W tym celu wejdź tutaj. Jeśli zauważyłeś, że opinie lub recenzje, które chcesz usunąć naruszają któryś z punktów, to masz możliwość ich zgłoszenia. Facebook sprawdzi, czy rzeczywiście jest to niezgodne z ich regulaminem oraz jeżeli tak się stało, to bezzwłocznie usuną dane recenzje. Administracja Facebooka działa naprawdę szybko, dlatego naprawdę warto zrobić powyżej opisaną czynność. W tym celu:
- Wejdź na swój fanpage na Facebooku.
- Odszukaj i wybierz zakładkę „Recenzję”.
- Następnie znajdź recenzję/opinię, którą chcesz zgłosić.
- Naciśnij na dymek z wykrzyknikiem, który się na niej znajduje.
- Na koniec musisz wybrać powód, z jakiego z zgłaszasz daną recenzję i kliknąć „Wyślij”.
Jeżeli wszystko poszło zgodnie z planem, to po jakimś czasie powinniśmy otrzymać wiadomość zwrotną od Facebooka, która będzie zawierała odpowiedź na nasze zgłoszenie.
Czy blokowanie możliwości dodawania recenzji i opinii, to dobre wyjście?
Innym wyjściem z danej sytuacji jest zablokowanie możliwości dodawania recenzji na naszym fanepagu. Okazuje się, że nie w każdej branży są one potrzebne, więc jeżeli uważasz, że są one dla twojej firmy kompletnie zbędne, to warto, abyś wykonał tę czynność. Nie powinno to zaszkodzić Twojemu biznesowi, a właśnie wręcz przeciwnie.
Usunięcie Opinii z Facebooka – Całkowita blokada dodawania recenzji.
Jeżeli zdecydujesz się na ten krok, to poniżej krok po kroku wytłumaczę ci jak to zrobić (jest to również pokazane na obrazach w dolnej części tego artykułu):
- Ponownie wejdź na swój fanpage na Facebooku.
- Następnie wejdź w „Ustawienia”.
- Potem kliknij w zakładkę „Szablony i karty”.
- W karcie „Zakładki” znajdź opcję „Recenzję” i wejdź w „Ustawienia”.
- Ostatnim krokiem, który musisz zrobić jest w opcji Pokaż Recenzje WYŁ. oraz zapisanie ustawień.
Mam nadzieję, że w tym krótkim, ale treściwym artykule przedstawiłem Tobie jak usunąć opinię z Facebooka oraz jak zablokować możliwość dodawania recenzji. Myślę, że powinno to bardzo dobrze wpłynąć na twoje social media, twój fanpage lub rozwój twojej strony.